Leverans- & Köpevillkor

Ångerrätt, Returer & Reklamationer

30 dagars öppet köp

Du ska kunna testa våra produkter hemma i lugn och ro. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp (gäller ej företagsköp eller specialbeställningar av reservdelar). Varan ska returneras komplett och oskadad, i originalförpackning.
Vid retur återbetalar vi normalt inom 7–10 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat produkten. Eventuella avdrag kan göras vid skador eller slitage. Du står själv för returfrakten och ansvarar för att varan skickas spårbart och väl emballerad. Ångerrätten gäller från det att din order lämnar vårt lager.
Om du bokar retur via oss debiteras den faktiska fraktkostnaden från transportören. Du får kostnaden innan vi ordnar frakten.

Reklamation

Om en produkt är skadad vid leverans anmäler du detta så snart som möjligt via vår mail info@oakequipment.com. Transportskador måste anmälas inom 1–3 dagar. Bifoga alltid bilder för snabbare hantering.
Vid synliga skador: meddela chauffören direkt och begär notering på fraktsedeln. Spara alltid emballaget tills ärendet är klart.
Bifoga alltid:
  • Bilder på skadan
  • Bilder på emballaget
  • Ordernummer
Om produkten reklameras men inget fel hittas står du som kund för returfrakten.

Så returnerar eller byter du en produkt

Du kan själv ordna frakten till vårt lager eller be oss ta fram en fraktsedel (som du tejpar på ytteremballaget, inte originalkartongen).

Returadress:
Ekerö Lagret AB
Att: OAK
Bergviksvägen 34
178 90 Ekerö

Meddela alltid att du vill returnera innan du skickar varan.

Ångerrätten gäller inte för

  • Reservdelar
  • Tjänster (t.ex. montering och service)
  • Varor som är använda eller saknar/skadats i originalförpackningen
    Du får öppna en förpackning som annars inte kan öppnas utan skada för att granska produkten.
Tejpa aldrig returfraktsedel på originalförpackningen.

Returer av varor över 20 kg

För större produkter kontaktar du oss via info@oakequipment.com. Ange ordernummer och telefonnummer så hjälper vi dig med hämtning. Vi debiterar de faktiska returfraktskostnaderna.

När retur mottagits

Produkten ska vara oanvänd, i oskadat originalemballage och med alla tillbehör och manualer. Använd alltid ett skyddande ytteremballage.
Kontakta oss innan du returnerar en vara.

Service & Support

Felanmälan

Om något inte fungerar som det ska hjälper vi dig så snabbt vi kan. I många fall kan en tekniker lösa problemet direkt via mail eller telefon.
Skicka ett mail till info@oakequipment.com och beskriv felet så tydligt som möjligt.
Bifoga:
  • Tydliga bilder och/eller video
  • Ordernummer
  • En kort beskrivning av vad som hänt och när felet uppstår

När vi fått ditt mail gör vi en första felsökning och återkommer normalt inom 2–4 vardagar. Vid behov genomförs en teknisk utredning av produkten.

Service

För service av våra maskiner och produkter arbetar vi tillsammans med vår externa servicepartner Hemmafixarna. Du startar alltid processen genom att kontakta oss på info@oakequipment.com. När vi har registrerat ditt ärende tar Hemmafixarna över och sköter hela kontakten direkt med dig, från tidsbokning till utfört arbete – utan att OAK behöver vara mellanhand.
All service inleds med en besiktning av produkten. Det görs för att säkerställa att utrustningen använts som avsett och att eventuellt slitage uppstått genom normal användning. Utifrån besiktningen avgörs om problemet omfattas av garanti eller om det rör sig om slitage eller hantering som inte täcks.
Branschens normala tjänstetider gäller även hos oss: svar inom några arbetsdagar, servicebesök som normalt bokas inom 5–10 vardagar beroende på ort, och reservdelar som levereras inom branschstandard (oftast 5–15 arbetsdagar). Garantin täcker alltid material- och fabrikationsfel, men inte normalt slitage eller skador som uppstått av felaktig montering, överbelastning eller användning på annat sätt än avsett.
Kort sagt: vi gör service så enkel som möjligt — men vi håller oss till tydliga branschregler för att hanteringen ska bli rättvis, snabb och trygg för dig som kund.

Garanti

Vår utrustning är byggd för att hålla. Men precis som all träningsutrustning består även våra produkter av olika typer av komponenter – och de omfattas av olika garantier. Här är en tydlig och enkel genomgång av vad som gäller.

Slitdelar

Slitdelar är komponenter som naturligt nöts vid normal användning, och som förväntas bytas ut med tiden.
Hit hör t.ex.:
  • bromsbelägg
  • vajrar
  • remskivor
  • kullager
  • gummiband, fjädrar och liknande

Enligt lag finns ingen reklamationsrätt på slitdelar, men OAK lämnar 1 års garanti på dessa.

Övriga utbytbara delar

Detta är alla andra lösa delar på utrustningen, t.ex.:
  • dynor och klädsel
  • pedaler
  • träningsdatorer och elektronik

Dessa omfattas av 2 års garanti, förutsatt att de inte utsatts för yttre påverkan eller felaktig användning. Maskiner med motorer har 3 års garanti, om de använts normalt och underhållits enligt instruktion.

Strukturella delar - Riggar

Stålkonstruktioner och svetsfogar omfattas av 5 års garanti, så länge de inte utsatts för onormal påverkan.
Vissa produkter kan ha längre eller livstidsgarantier på ramverket – i så fall anges det separat.

Garantins grundregler

För att garantin ska gälla behöver produkterna:
  • användas på normalt sätt
  • inte utsättas för överbelastning, misskötsel eller felaktig montering
  • förvaras i rätt miljö (inomhus, rumstempererat – ej garage, uterum eller förråd)

Garantin gäller inte vid:
  • skador från åsknedslag eller elektriska störningar
  • olyckshändelser eller annan yttre påverkan
  • om produkten byggts om, ändrats eller använts med icke originaldelar

Faktura/kvitto fungerar som garantibevis — spara det.

Garantitider beroende på användning

  • Hemmaanvändning: 2 års garanti på konditions- och styrkemaskiner (om inget annat anges)
  • Lätt kommersiell miljö (företag, BRF, PT-studio m.m.): 1 års garanti
  • Kommersiell miljö: 1 års garanti
  • Utrustning avsedd för hemmabruk som används i kommersiell miljö omfattas inte av garanti

Du har alltid rätt att reklamera ett ursprungligt fel enligt konsumentköplagen i 3 år, förutsatt att det inte handlar om slitage eller felaktig användning.

Undantag – detta omfattas inte

  • Batterier och andra förbrukningsdetaljer
  • Normalt slitage eller förändringar som uppstår vid regelbunden användning
  • Justeringar och inställningar som användaren själv ansvarar för

Ansvarsbegränsning & felundersökning

Vi ansvarar inte för fel som beror på:
  • felaktig användning eller montering
  • vanvård, olyckshändelse eller yttre påverkan
  • elfel, överspänning eller åskväder
  • förvaring i ouppvärmda utrymmen
  • modifiering, ingrepp eller installation av icke originaldelar

Vid undersökning av produkter som inte omfattas av garanti kan en felundersökningsavgift tillkomma.

Köpvillkor

Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar av Acorn Group AB (559153-7047).
Vi följer Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distansavtalslagen (SFS 2005:59) och GDPR.
När du lägger en order skickar vi en orderbekräftelse till dig. Köpeavtalet gäller när du mottagit denna. Vi förbehåller oss rätten att neka eller häva en order vid felaktig lagerstatus, tekniska fel, prisfel eller om betalningen inte kan genomföras. Vid sådana fall kontaktar vi dig alltid.
All produktinformation och bilder är illustrationer och vissa skillnader kan förekomma. Har du frågor om villkoren når du oss alltid på info@oakequipment.com.

Priser

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms.
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, prisjusteringar, felaktiga lagersaldon eller tekniska fel.

Betalning (Konsument)

Vi erbjuder betalning via Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay och Klarna Checkout, där du kan välja:
  • Kortbetalning
  • Direktbetalning
  • Delbetalning

Betalleverantörerna visar alla kostnader och villkor i sin checkout. För att erbjuda dig dessa tjänster behöver vi dela kontakt- och orderinformation med dem. Detta regleras av GDPR och Klarnas integritetspolicy.

Säkerhet

All betalningsinformation överförs SSL-krypterat.

Betalning (Företag)

Företagskunder kan välja:
  • Faktura
  • Leasing via partners (SVEA Finans)

Kontakta oss gärna på b2b@oakequipment.com om du vill diskutera en lösning för ditt företag.

Avbeställning / Ändring av order

Du kan avbeställa eller ändra din order utan kostnad så länge den inte är expedierad.
När ordern är packad och klar för leverans (du får mail om detta) kan den inte avbrytas – då hanteras det istället som en retur enligt våra villkor.

Leverans & Leveranstider

När din order lämnar vårt lager är normal transporttid:
  • 4–6 arbetsdagar för mindre paket (<20 kg)
  • 5–10 arbetsdagar för större sändningar (>20 kg)

Hemleveranser (>20 kg) sker till tomtgräns eller första dörr närmast bostaden. Transportören bär inte in utrustningen. Du blir aviserad av transportören med förslag på leveransdag.

Slut i lager / Förseningar

Om en vara är slut eller en försening uppstår informerar vi dig via mail. Du har alltid rätt att häva köpet vid förseningar.

Vi följer alltid riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Mer information: https://www.arn.se
Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm

Tvister kan även lösas via EU:s ODR-plattform:
E-post representant Sverige: odr@konsumentverket.se

Montering

Våra produkter levereras omonterade i kartong. Monteringstiden varierar, men generellt:
  • Maskiner: 1–2 timmar
  • Gympaket / riggar: 2–5 timmar
  • Golv: 2-4 timmar
Tydliga instruktioner medföljer.

Minderåriga

Beställare under 18 år måste ha målsmans godkännande för att handla av OAK Equipment.

Företagsuppgifter

Företagsadress:
Acorn Group AB (559153-7047)
Lindberga Gård
Kullängen 9
186 96 Vallentuna
info@oakequipment.com

Retur- och lageradress:
Ekerö Lagret AB
Att: OAK
Bergviksvägen 34
178 90 Ekerö