Support och felanmälan
Om något inte fungerar hjälper vi dig så snabbt vi kan.
Maila oss på info@oakequipment.com och bifoga:
- bilder eller video
- ordernummer
- kort beskrivning av problemet
Vi svarar normalt inom 2–4 arbetsdagar.
Service
Service utförs av vår externa partner Hemmafixarna, men alla ärenden startar hos oss.
När vi registrerat ditt serviceärende tar Hemmafixarna över all kontakt direkt med dig.
All service börjar med en besiktning av produkten för att säkerställa att den använts normalt.
Därefter avgörs om felet omfattas av garanti.
Branschstandard gäller:
- Svar inom några dagar
- Servicebesök inom 5–10 dagar
- Reservdelar 5–15 dagar
Garantin täcker material- och fabrikationsfel, men inte skador som orsakats av felaktig användning, överbelastning eller fel miljö.
Garanti
Olika delar av utrustningen omfattas av olika garantier:
Slitdelar – 1 år
Delar som naturligt slits: vajrar, remskivor, gummidetaljer, bromsbelägg etc.
Utbytbara delar – 2 år
Elektronik, pedaler, klädsel och dynor.
Motorer – 3 år
På maskiner med motor, vid normal användning och korrekt underhåll.
Stålkonstruktioner / Riggar – 5 år
Gäller konstruktion och svetsfogar.
Du behöver alltid ha kvitto eller faktura som garantibevis.
När garantin inte gäller
Garantin gäller inte vid:
- felaktig montering eller användning
- modifieringar eller icke-originaldelar
- olyckor eller annan yttre påverkan
- elfel, överspänning eller åsknedslag
- förvaring i kallt utrymme som kallgarage, förråd eller uterum
Vid ogiltig garanti kan felundersökningsavgift tas ut.