Support och felanmÀlan
Om nÄgot inte fungerar hjÀlper vi dig sÄ snabbt vi kan.
Maila oss pÄ info@oakequipment.com och bifoga:
- bilder eller video
- ordernummer
- kort beskrivning av problemet
Vi svarar normalt inom 2â4 arbetsdagar.
Service
Service utförs av vÄr externa partner Hemmafixarna, men alla Àrenden startar hos oss.
NÀr vi registrerat ditt serviceÀrende tar Hemmafixarna över all kontakt direkt med dig.
All service börjar med en besiktning av produkten för att sÀkerstÀlla att den anvÀnts normalt.
DÀrefter avgörs om felet omfattas av garanti.
Branschstandard gÀller:
- Svar inom nÄgra dagar
- Servicebesök inom 5â10 dagar
- Reservdelar 5â15 dagar
Garantin tÀcker material- och fabrikationsfel, men inte skador som orsakats av felaktig anvÀndning, överbelastning eller fel miljö.
Garanti
Olika delar av utrustningen omfattas av olika garantier:
Slitdelar â 1 Ă„r
Delar som naturligt slits: vajrar, remskivor, gummidetaljer, bromsbelÀgg etc.
Utbytbara delar â 2 Ă„r
Elektronik, pedaler, klÀdsel och dynor.
Motorer â 3 Ă„r
PÄ maskiner med motor, vid normal anvÀndning och korrekt underhÄll.
StĂ„lkonstruktioner / Riggar â 5 Ă„r
GĂ€ller konstruktion och svetsfogar.
Du behöver alltid ha kvitto eller faktura som garantibevis.
NÀr garantin inte gÀller
Garantin gÀller inte vid:
- felaktig montering eller anvÀndning
- modifieringar eller icke-originaldelar
- olyckor eller annan yttre pÄverkan
- elfel, överspÀnning eller Äsknedslag
- förvaring i kallt utrymme som kallgarage, förrÄd eller uterum
Vid ogiltig garanti kan felundersökningsavgift tas ut.